Maxis eCommerce成功案例：Fitness Concept如何成功提高515%的线上销售？

疫情期间掀起的居家健身热潮带来了巨大商机。当全世界都足不出户，更多的马来西亚人也开始着重于自身的健康及保健。而随着健身房和健身室的关闭，这种思维方式的转变也让家居健身的需求日益增长，使家庭健身器材获得普及化。

在此之前，健身专业连锁店 – Fitness Concept Malaysia 一直高度依赖于店内咨询和实物演示。而当遇上延长封锁，吸引顾客和鼓励顾客于网店进行购买也就成为了该品牌的一大挑战。现在就来深入了解 Fitness Concept 如何打造卓越的用户体验。

朝成功的电子商务策略迈进

随着近年来市场格局和购物行为的快速转变，马来西亚最大型的健身专业连锁店显然需要进一步发展以满足顾客不停转变的需求。

在与 Maxis eCommerce & Retail团队的合作下，Fitness Concept 得以通过全球最强大的电子商务平台之一 - Magento 2为其网店进行改版。此外，他们还通过对购买流程的全面观察以增强Fitness Concept的在线战略，确保他们能够捕捉到高意向的购买者，并促使他们转化于线上购物。

为线上购物体验带来人性化转变

改版后的Fitness Concept网店，让顾客的在线购物方式得到改善。经改良的导航体验使浏览产品、把产品加入购物车以及在线结账的过程变得快速、简单和直观。

可在网店添加数千个产品列表的便利性，促进了企业的生意增长和规模。此外，客户只需点击几下即可轻松浏览网店并搜索产品。

有鉴于Fitness Concept多年来的增长得益于其店内咨询服务，于是他们为网店内置了实时聊天功能，以将该服务扩展至在线顾客。顾客可即时查询任何商品，尤其是大件商品，还可进行咨询和接受建议，以便能充满信心地做出更明智的购买选择。

该品牌的另一项战略举措即是通过添加“快递”选项，还有送货上门、上门安装及演示等附加服务来提供更快的交付。而随着网店步入正轨，并已准备就绪更有效地为顾客服务，那么下一步就是建立在线形象并为网上商店增加流量。

为了提高认知度和知名度，Fitness Concept还创建及投放了 Facebook的数码营销广告，以向顾客重点介绍他们的产品，并为新顾客提供折扣和促销优惠。而妥善设置网站也只是开始，随着“健康与保健”解决方案的搜索量激增，该品牌需要确保 Fitness Concept 始终保持在搜索页面的高位。通过付费和自然搜寻，他们也成功实现了这一目标。

除了这些举措之外，Fitness Concept 还与马来西亚运动员和前世界壁球冠军拿督尼科尔安大卫合作，利用她的社交媒体影响力，在健身社区中引起大众的兴趣并建立信任和宣传。

通过数码化健身来推动结果

该品牌表现出的适应性和敏捷性是其在线成功的催化剂。通过实施精心设计的电子商务和数码战略，以及可有效推动自然的和付费搜寻策略，他们实现了巨大的增长，健身器材的销售额增加了 515%。网站用户和网站付费流量也分别增长了 109% 和 118%。

在 Maxis Business 的帮助下，Fitness Concept得以迅速进化以满足马来西亚人的需求，即使处于全球最困难的时期之一，也能实现公司的目标，并持续蓬勃发展。而其出色的在线业务表现也让他们成功在 2021 年亚洲电子商务大奖中获得金奖。

您也可以和Fitness Concept一样，与我们获奖无数的团队齐心合作，让您的业务更上一层楼。